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服务指南

租户投诉及建议

        欢迎任何有关本大厦或物业的建议或投诉。租户可随时致电24小时服务热线或者您亦可以书面、邮寄、传真或电邮形式与我们联系;

        我们将对您所提出的问题认真地记录,根据情况妥善解决,并跟进事件处理进度为您提供及时的信息反馈;

 

水牌/指示牌

        大厦将为所有入驻大厦的租户制作水牌,并设立在大堂。如租户需对水牌进行更改,请向我们提交书面申请,我们将尽快为您办理。
        制作水牌所需费用由租户自行支付。

 

客户服务
        诉求受理;
        热线接听;
        投诉解决;
        报修处理;
        咨询、接待服务;
        信、报分拣发送;
        小型手推车借用服务;

 

工程服务

        负责科大天工大厦房屋及设备设施的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造,保障大厦正常运行和安全使用,包括:承重结构、外墙面、屋顶、大堂、公共门厅、走廊、过道、避雷装置、公共区域照明灯具、楼梯间、电梯、消防系统、安防系统、供水系统、空调系统、化粪池、变配电系统、上下水管道等运行维护和管理,并处置突发停电、跑水等突发事件;
        提供装修管理服务,包括:装修图纸的审查和咨询服务,装修过程中的巡视、监督,劝阻违反装修管理规定的行为,防止装修活动危害大厦设施;
        提供客户区域内的工程设施的有偿报修服务;
        每年负责大厦内的避雷设施的检测、电梯设备的检测、生活水箱的消毒清洗及检测,进行大厦内的电气设备安全检测和消防设备设施检测;

 

安保服务

        交通秩序维护等;
        紧急情况、突发事件处理等;
        24小时大堂固定岗值班,大厦外围、楼内巡逻等;

 

车场服务

        负责对停车场内车辆进行服务管理和停车引导工作,检查并提示车主锁好车门窗;
        对车场进行安全巡逻,做好停放车辆的监管、看护服务,保证车辆安全;
        按规定程序文明指挥、放行进出车辆,对免费车辆进行登记并填写《免费车辆出入登记表》;
        负责维持车场内交通秩序,提供热情服务。提示司机遵守停车场的相关规定,文明停放、礼让行车;
        熟悉科大天工大厦周边环境的基本情况,为客户提供准确、周到的问询服务,指引客户到达目的;
        对装有易燃、易爆、危险物品的车辆阻止驶入停车场,并使用文明语言明确告知司机;

        杜绝安全隐患,为停车场内其他车辆及大厦内工作人员提供安全保障;

 

保洁服务

        大厦外墙每年清洗等;
        公共卫生间的循环清洁等;
        大厦公共区域石材日常养护等;
        大厦公共区域定期杀虫、灭鼠等;
        办公垃圾分类收集,日产日清等;
        大厦大堂、各楼层公共走廊、外围每日循环清洁等;

 

绿化服务

        节日大堂装饰及楼宇装饰;
        大堂、楼层公共区域绿化租摆服务等;
        公共绿地浇水、修剪、施肥、病虫害防治等;

 

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